Politique de Livraisons et Retours

Nous tissons d'étroites collaborations avec des producteurs et des marchands mondiaux afin de vous fournir les meilleurs articles aux meilleurs prix.
C'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur l’ensemble de nos produits.

 

Informations sur nos délais de livraison*

Le délai d'expédition commence à partir du moment où votre commande est validée. Il correspond à la durée nécessaire au traitement et à la préparation de vos produits, habituellement entre 24 et 48 heures, hors week-ends et jours fériés.

En ce qui concerne le délai de livraison, il commence lorsque votre colis est remis au transporteur chargé de la livraison. Ce délai correspond au temps nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Généralement, ce délai est de 7 à 21 jours ouvrés.

Il est important de noter que la date de livraison est calculée en ajoutant le délai d'expédition au délai de livraison du transporteur. Ainsi, vous pouvez estimer la date à laquelle vous recevrez votre colis en fonction de ces deux délais.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail contenant votre confirmation d'expédition, ainsi que votre numéro de suivi de commande.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité, telles que les soldes ou le Black Friday, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 72 heures, soit 3 jours ouvrés.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Nous souhaitons vous expliquer les délais de livraison et les raisons qui les motivent.

Dans le but de vous proposer des prix toujours plus bas, nous avons établi des collaborations avec des fournisseurs basés à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des tarifs très avantageux tout en maintenant la qualité des articles que nous proposons. Cependant, cela signifie également que nos marchandises se trouvent également à l'étranger, ce qui rallonge les délais d'acheminement vers votre destination.

Il est important de noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation géographique. Les distances à parcourir ainsi que les formalités douanières peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Nous nous efforçons de trouver le bon équilibre entre le prix compétitif que nous souhaitons vous offrir et des délais de livraison raisonnables. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour réduire ces délais autant que possible.

Nos méthodes d’expédition

Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.

Important :

Nous travaillons avec différents fournisseurs, donc si vous commandez plusieurs articles, il se peut qu’ils soient envoyés séparément. De plus, nous prenons en charge 100% du coût de la livraison.

Retours & Échanges :

Chez PTITSEREIN, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelques raisons que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@ptitserein.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.